1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web https://maqnova.com, comercialmente identificado como MAQNOVA y titularidad de MUROPUBLIC, S.L.
Las condiciones aplicables dependerán de la naturaleza de la compra, de la condición del comprador como consumidor o profesional y de los derechos establecidos por la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento de los consumidores
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores que realicen compras a distancia tendrán, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MAQNOVA su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@maqnova.com.
Dirección postal:
MUROPUBLIC, S.L. — MAQNOVA
Pol. Ind. El Pi, C/ del Tint 18
03830 Muro de Alcoy (Alicante), España.
Para facilitar la tramitación, recomendamos indicar el número de pedido, los productos que se desean devolver y los datos de contacto.
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no será obligatoria.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el periodo correspondiente.
4. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a MUROPUBLIC, S.L. sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
La dirección de devolución será:
MUROPUBLIC, S.L. — MAQNOVA
Pol. Ind. El Pi, C/ del Tint 18
03830 Muro de Alcoy (Alicante).
El plazo se considerará cumplido si los bienes se envían antes de su finalización.
Cuando se trate de maquinaria pesada o voluminosa, recomendamos contactar previamente con MAQNOVA para coordinar las condiciones logísticas de la devolución.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento legal, el consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación y salvo que MAQNOVA haya acordado asumirlos.
Debido a las características de determinados equipos profesionales, la devolución puede requerir transporte paletizado, maquinaria de carga o servicios logísticos especializados.
Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo debido a su naturaleza, MAQNOVA facilitará antes de la contratación la información legalmente exigida sobre el coste directo de devolución, incluida una estimación razonable cuando proceda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones adicionales.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor deberá manipular los bienes con la diligencia adecuada durante el periodo en que estén bajo su responsabilidad.
Se recomienda conservar y utilizar los embalajes originales, protecciones, accesorios y documentación para facilitar un transporte seguro, especialmente en maquinaria profesional.
No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, esta podrá tenerse en cuenta en la liquidación de la devolución.
7. Reembolso de los importes abonados
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, MUROPUBLIC, S.L. reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la operación, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando legalmente corresponda.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que MAQNOVA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga gastos.
MAQNOVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo cuando se haya ofrecido a recogerlos.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente establecidas, especialmente las recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Entre estas excepciones podrán encontrarse los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La aplicación de cualquier excepción deberá responder a los requisitos establecidos legalmente y no dependerá exclusivamente de la denominación comercial o del carácter profesional de la maquinaria.
El hecho de que una máquina sea de elevado importe, de gran tamaño, de segunda mano o requiera transporte especializado no constituye, por sí solo, una excepción general al derecho legal de desistimiento del consumidor.
9. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica automáticamente a las compras realizadas por empresas o profesionales cuando actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial u oficio.
En estas operaciones, las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones contractuales acordadas entre MAQNOVA y el comprador.
No obstante, se respetarán en todo caso los derechos y obligaciones que resulten aplicables conforme a la legislación y al contrato suscrito, incluidos los relacionados con incumplimientos contractuales, defectos y garantías.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con MAQNOVA para comunicar la incidencia.
Correo electrónico: info@maqnova.com.
Teléfono: 687 40 98 39.
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías cuando resulten útiles.
Las incidencias se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a los derechos del comprador.
En las compras realizadas por consumidores, la falta de conformidad de un producto se atenderá de acuerdo con las garantías legales correspondientes.
Cuando proceda legalmente, la reparación, sustitución u otras medidas correctoras se realizarán sin imponer al consumidor los gastos que deban ser asumidos por el vendedor.
El ejercicio de los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes es independiente del derecho de desistimiento.
11. Maquinaria de segunda mano
Los equipos de segunda mano comercializados a través de MAQNOVA podrán presentar características y signos de utilización derivados de su estado y antigüedad.
Su estado, características relevantes y posibles limitaciones conocidas deberán describirse de forma clara en la correspondiente ficha de producto o documentación contractual.
La adquisición de maquinaria de segunda mano no elimina automáticamente los derechos legales que puedan corresponder al comprador.
Las garantías, el desistimiento y las posibles responsabilidades se regirán por la legislación aplicable y por las condiciones contractuales válidamente acordadas.
12. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.
A la atención de:
MUROPUBLIC, S.L. — MAQNOVA
CIF: B53030573
Pol. Ind. El Pi, C/ del Tint 18
03830 Muro de Alcoy (Alicante)
Correo electrónico: info@maqnova.com.
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente a los siguientes productos:
Producto o productos:
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Número de pedido:
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Fecha de realización del pedido:
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Fecha de recepción del pedido:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Correo electrónico:
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Fecha:
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Firma del consumidor:
(Solo si el formulario se presenta en papel).
13. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, desistimientos, incidencias o garantías, puedes contactar con:
MAQNOVA — MUROPUBLIC, S.L.
Pol. Ind. El Pi, C/ del Tint 18
03830 Muro de Alcoy (Alicante).
Teléfono: 687 40 98 39
Correo electrónico: info@maqnova.com
Sitio web: https://maqnova.com